Política de cancelaciones y reembolsos
Última actualización: agosto de 2026
1. Cancelación de la suscripción
Puedes cancelar tu plan de pago en cualquier momento desde Plan y facturación, en tu cuenta, o escribiendo a soporte@astraflow.app. La cancelación evita la renovación del siguiente ciclo de facturación. Mantendrás el acceso a las funciones contratadas hasta el final del periodo ya pagado y podrás reactivar la renovación antes de esa fecha.
2. Prueba y garantía de devolución
El plan gratuito puede utilizarse sin tarjeta y no tiene coste. En los planes de pago, ofrecemos una garantía de devolución de 14 días desde el primer alta o cambio a un plan de pago. Si solicitas el reembolso dentro de ese plazo, devolveremos el importe correspondiente al primer periodo contratado mediante el mismo medio de pago, salvo que la ley aplicable establezca un derecho más favorable.
3. Servicios digitales y excepciones
AstraFlow es un servicio digital que comienza a prestarse inmediatamente tras la activación. La garantía indicada en esta política no limita los derechos irrenunciables que puedan corresponder a consumidores. No se reembolsan periodos parciales posteriores a la garantía por falta de uso, aunque la suscripción quedará cancelada para evitar nuevos cargos.
4. Cómo solicitar un reembolso
Envía tu solicitud a soporte@astraflow.app indicando el email de la cuenta y el motivo de la solicitud. Confirmaremos la recepción y tramitaremos las solicitudes válidas sin demoras indebidas. El plazo en el que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria y del proveedor de pagos.